CRM e Customer Experience: Strategie Digitali per il Cliente 2.0

Nel panorama competitivo e digitale odierno, le aziende necessitano di strumenti e strategie per gestire relazioni efficaci con i clienti e creare esperienze personalizzate. L’integrazione del CRM con processi di comunicazione collaborativa e orientati al cliente è fondamentale per aumentare la fidelizzazione, migliorare la soddisfazione e ottimizzare le performance aziendali.

Il corso "CRM e Customer Experience: Strategie Digitali per il Cliente 2.0" è progettato per fornire ai partecipanti le competenze necessarie per utilizzare efficacemente le piattaforme di Customer Relationship Management (CRM) e migliorare la gestione delle relazioni con i clienti attraverso un approccio collaborativo e personalizzato. Attraverso un percorso interattivo, i partecipanti apprenderanno come sfruttare le potenzialità del CRM per fidelizzare i clienti, ottimizzare i processi di vendita e potenziare l’esperienza del cliente.

Gli obiettivi principali sono:

• Comprendere il ruolo strategico del CRM nella gestione della customer experience.

• Utilizzare le funzionalità principali delle piattaforme CRM per raccogliere, organizzare e analizzare i dati dei clienti.

• Sviluppare strategie di comunicazione personalizzate e collaborative con i clienti.

• Implementare soluzioni digitali per migliorare il ciclo di vita del cliente, dalla lead generation alla fidelizzazione.

Il corso è rivolto a professionisti aziendali coinvolti nella gestione delle relazioni con i clienti e interessati a migliorare le loro competenze nell’utilizzo di strumenti digitali per ottimizzare la customer experience e la collaborazione:

• Responsabili e addetti al Customer Service: per migliorare l’interazione con i clienti attraverso strumenti CRM avanzati.

• Professionisti delle vendite e del marketing: interessati a integrare strategie digitali per la fidelizzazione e la gestione del ciclo di vita del cliente.

• Responsabili commerciali: per sviluppare strategie di customer relationship management basate su dati e comunicazione collaborativa.

• Analisti dati e CRM specialist: che desiderano approfondire le tecniche di raccolta e analisi dei dati per migliorare le decisioni strategiche.

• Manager aziendali e imprenditori: per implementare soluzioni digitali innovative e migliorare la performance aziendale nel rapporto con i clienti.

La durata complessiva del corso è di 24 ore, suddivise in:

• 8 ore di aula: sessioni teoriche per approfondire i concetti chiave del CRM e delle strategie di collaborazione digitale.

• 16 ore di action learning: esercitazioni pratiche, simulazioni e progetti personalizzati per applicare le conoscenze acquisite a casi aziendali reali.

Per garantire un apprendimento efficace e personalizzato, il corso è limitato a un massimo di 10 partecipanti, con un numero minimo di 4 partecipanti. Questo approccio facilita il confronto diretto con il docente e l’adattamento delle esercitazioni pratiche alle esigenze specifiche dei partecipanti.

Il corso combina approfondimenti linguistici ed esercitazioni pratiche per sviluppare competenze avanzate nella Il corso adotta un approccio pratico e interattivo, combinando sessioni teoriche e attività applicative per fornire competenze operative nella gestione della customer relationship tramite strumenti CRM.

ATTIVITÀ PREVISTE

• Introduzione al CRM: principali strumenti e piattaforme di CRM

• Gestione del cliente digitale: tecniche per ottimizzare l’esperienza cliente; comunicazione personalizzata e multicanale

• Analisi dei dati e automazione: utilizzo di report e dashboard per monitorare le performance e automatizzare le attività di marketing e vendita

• Esercitazioni pratiche:
  • Configurazione di un sistema CRM per la gestione di contatti, opportunità e attività
  • Simulazioni di campagne personalizzate customer based
  • Creazione di workflow

• Project work finale: sviluppo di un piano operativo CRM per la propria organizzazione, con focus su miglioramento dell’esperienza cliente e ottimizzazione della gestione interna

• Sessioni di feedback personalizzato: revisione dei progetti sviluppati dai partecipanti, con suggerimenti specifici per implementazioni pratiche

CONOSCENZE

• Strumenti e tecnologie per la gestione collaborativa delle relazioni con i clienti
• Tecniche per l’automazione e l’analisi dei dati nel CRM
• Principi del CRM e della customer experience digitale

ABILITÀ

• Personalizzare campagne e workflow per ottimizzare la comunicazione e il coinvolgimento dei clienti
• Analizzare i dati CRM per prendere decisioni strategiche basate su insight accurati
• Configurare e utilizzare piattaforme CRM per la gestione operativa

Competenze

Prima dell’avvio del corso, sarà somministrato un test iniziale suddiviso in due sezioni:

• Verifica teorica: valutazione delle conoscenze di base sui concetti di CRM e sulla gestione delle relazioni con i clienti

• Autovalutazione pratica: misurazione delle competenze operative relative all’uso di strumenti digitali per la gestione collaborativa

I risultati del test consentiranno al docente di personalizzare il percorso formativo in base alle esigenze specifiche dei partecipanti.

Modalità di valutazione delle competenze acquisite

La verifica degli esiti sarà articolata in tre fasi, gestite da un soggetto terzo rispetto al docente:

1. Questionario a risposte chiuse

• Un set di 3 domande chiuse ogni 4 ore di formazione (per un totale di 18 domande)

• Possibilità di sostituire un set di domande chiuse con una domanda aperta a risposta articolata
  

2. Esercitazione pratica

• Creazione di un piano operativo per una strategia CRM aziendale
  

3. Colloquio finale

• Discussione delle attività svolte

Tipologie di attestati rilasciati

• Attestazione rafforzata: per i partecipanti che superano con successo tutte le prove finali

• Attestato di frequenza: per i partecipanti che completano almeno il 70% delle ore di formazione, ma non superano le prove finali

• Autodichiarazione di partecipazione: per i partecipanti che frequentano meno del 70% del corso, rilasciata e controfirmata dall'ente organizzatore