Comunicare con i clienti esteri

In un contesto economico sempre più globale, le aziende devono affrontare sfide comunicative derivanti dall’interazione con clienti provenienti da culture diverse. La capacità di mediare e facilitare la comprensione interculturale è essenziale per costruire relazioni durature.

Il corso mira a potenziare le competenze comunicative dei lavoratori, favorendo una maggiore comprensione reciproca e innalzando gli standard di soddisfazione del cliente in un contesto globale sempre più complesso e interconnesso.

L'obiettivo del corso è sviluppare competenze strategiche di mediazione interculturale per superare barriere linguistiche e culturali.

Con un approccio integrato tra teoria e pratica, i partecipanti apprenderanno tecniche per facilitare la comprensione interculturale, adattare i messaggi a contesti linguistici diversi e creare un ponte comunicativo che riduca le barriere linguistiche e culturali.

Gli obiettivi principali sono:

• Acquisire tecniche per interpretare e adattare i messaggi in contesti multiculturali.

• Sviluppare strategie per facilitare la comprensione tra interlocutori con background linguistici e culturali differenti.

• Applicare strumenti di mediazione per prevenire e risolvere incomprensioni comunicative.

Il corso è specificamente progettato per dipendenti aziendali che desiderano migliorare le proprie competenze comunicative in contesti internazionali, con un focus particolare sulla gestione di relazioni con clienti esteri.

L’obiettivo è fornire strumenti pratici e metodologici per facilitare la comprensione interculturale, adattare messaggi a diversi contesti linguistici e costruire un ponte efficace tra culture differenti.

Chi può partecipare?

• Professionisti in ambito commerciale e vendite: che interagiscono frequentemente con clienti esteri e vogliono migliorare la capacità di mediazione per gestire trattative e comunicazioni complesse.

• Responsabili del customer care internazionale: che devono affrontare richieste e risolvere problematiche in contesti multiculturali.

• Manager e team leader: che operano in contesti globali e vogliono sviluppare competenze per gestire team o relazioni con partner stranieri.

Il corso ha una durata complessiva di 28 ore e potrà essere erogato in modalità aziendale o interaziendale per rispondere alle esigenze specifiche dei partecipanti.

Il percorso sarà suddiviso in:

• Formazione in aula: Introduzione teorica ai principi della comunicazione interculturale e delle strategie di mediazione. Saranno affrontati temi come il riconoscimento delle differenze culturali, l’analisi dei contesti comunicativi internazionali e la gestione delle aspettative del cliente.

• Action learning: Sessioni pratiche mirate alla sperimentazione di tecniche di mediazione e all’applicazione delle competenze acquisite in casi reali o simulati.

Saranno previste le seguenti attività:

• Workshop interattivi: Analisi di casi studio, discussioni guidate e role-playing per simulare interazioni con clienti esteri.

• Esercitazioni pratiche: Adattamento di messaggi scritti e orali a diversi contesti culturali e linguistici.

• Feedback personalizzato: Revisione delle attività svolte con suggerimenti per migliorare le competenze operative e la gestione delle relazioni internazionali.

Il corso è progettato per offrire ai partecipanti un’esperienza formativa dinamica e interattiva, combinando sessioni teoriche e pratiche. L’apprendimento avverrà attraverso l’applicazione immediata dei concetti chiave in situazioni reali o simulate.

Le principali attività che verranno svolte sono:

• Workshop pratici: I partecipanti lavoreranno su scenari realistici per imparare ad adattare i messaggi a diversi contesti linguistici e culturali.

• Simulazioni operative: Esercizi su casi aziendali reali per applicare tecniche di mediazione e prevenire fraintendimenti.

• Feedback personalizzato: Analisi delle performance individuali, con indicazioni per migliorare l’efficacia delle strategie di mediazione adottate.

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I partecipanti acquisiranno diverse conoscenze, quali:

• Principi di mediazione interculturale e tecniche per adattare i messaggi in contesti internazionali.

• Metodi per riconoscere e affrontare le differenze culturali.

• Strategie per gestire conversazioni in ambienti multilinguistici.

Alla fine del corso, saranno in grado di:

• Applicare tecniche di mediazione per facilitare la comprensione tra interlocutori di diversa provenienza culturale.

• Adattare messaggi orali e scritti ai bisogni specifici dei clienti esteri.

• Prevenire e risolvere fraintendimenti comunicativi, promuovendo relazioni collaborative e produttive.

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Il corso prevede un test finale per valutazione dell'apprendimento e il rilascio di un attestato di partecipazione.