Comunicazione Telefonica e Comunicazione via E-mail

Nel contesto aziendale odierno, molte interazioni professionali si svolgono tramite email e conversazioni telefoniche. Tuttavia, l’efficacia di queste modalità comunicative può essere limitata da email poco strutturate, scarsa empatia nelle conversazioni telefoniche o difficoltà nella gestione delle obiezioni e del tempo. Questo corso è stato progettato per rispondere all’esigenza di dotare i partecipanti di strumenti pratici, volti a migliorare la qualità delle loro comunicazioni, favorendo relazioni professionali più efficaci e un’organizzazione più efficiente.

Il corso si propone di offrire ai partecipanti strumenti pratici e metodologici per ottimizzare l’efficacia della comunicazione telefonica e via email, promuovendo chiarezza, professionalità e una gestione efficace delle interazioni a distanza. Attraverso esercitazioni pratiche e simulazioni, i partecipanti acquisiranno competenze per personalizzare i messaggi, strutturare email in modo chiaro e ordinato, e condurre conversazioni telefoniche con professionalità ed empatia.

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Gli obiettivi principali sono:

• Sviluppare competenze per una comunicazione scritta e telefonica chiara, efficace e professionale.

• Apprendere tecniche per strutturare email che facilitino la comprensione e raggiungano gli obiettivi prefissati.

• Gestire conversazioni telefoniche, con particolare attenzione all’ascolto attivo e alla gestione delle obiezioni o criticità.

• Aumentare la consapevolezza delle buone pratiche nella comunicazione a distanza e migliorare la gestione del tempo.

Il corso si rivolge ai dipendenti aziendali interessati a potenziare le proprie capacità di comunicazione da remoto, sia in forma telefonica che scritta, al fine di ottimizzare la gestione delle relazioni professionali.

Potranno partecipare:

• Operatori di front office e customer care: che interagiscono quotidianamente con clienti e colleghi tramite email o telefono e vogliono migliorare la qualità e l’efficacia delle loro comunicazioni.

• Professionisti del settore amministrativo: che gestiscono un elevato volume di comunicazioni scritte e telefoniche e desiderano rendere il proprio lavoro più efficiente e professionale.

• Responsabili e supervisori: che utilizzano email e telefonate per coordinare team e progetti e vogliono affinare le loro competenze nella gestione delle interazioni a distanza.

Per garantire un apprendimento efficace e personalizzato, l’aula sarà composta da un massimo di 8 partecipanti.

Il corso sarà erogato in 20 ore complessive, interamente in modalità affiancamento con sessioni di 4 ore ciascuno. Il corso potrà essere svolto in modalità aziendale o interaziendale.

Saranno pervertiste attività come:

• Simulazioni pratiche: esercitazioni guidate dal docente per gestire conversazioni telefoniche professionali e risolvere situazioni critiche, e per redigere email strutturate ed efficaci.

• Feedback personalizzato: revisione e analisi delle comunicazioni scritte e telefoniche prodotte dai partecipanti, con suggerimenti mirati al miglioramento.

• Studio di casi: analisi di esempi concreti di comunicazioni aziendali, per identificare strategie efficaci e buone pratiche.

Il corso prevede un approccio pratico volto a supportare l'apprendimento e l'applicazione delle tecniche di comunicazione telefonica e via e-mail in contesti reali. I partecipanti analizzeranno e sperimenteranno strategie per migliorare le proprie comunicazioni professionali attraverso attività mirate quali:

• Osservazione e analisi: tramite materiali video, saranno analizzati esempi di comunicazione telefonica ed email per identificare buone pratiche ed errori comuni.

• Simulazioni operative: i partecipanti si eserciteranno in simulazioni di scenari realistici per gestire telefonate di lavoro ed elaborare email chiare e professionali.

• Feedback personalizzato: sarà fornita un'analisi individuale delle prestazioni, con suggerimenti personalizzati per migliorare l'efficacia e la professionalità.

Al termine del corso, i partecipanti avranno acquisito:

Conoscenze

• Tecniche per creare empatia e gestire richieste, attese e obiezioni nelle telefonate

• Uso del linguaggio positivo e della voce come strumento comunicativo

• Struttura, contenuti e stile di una mail professionale, con attenzione alla chiarezza e all’assertività

Abilità

• Utilizzare tecniche di comunicazione efficace in chiamate telefoniche

• Scrivere email chiare e professionali, evitando errori comuni

• Adattare tono e stile alle esigenze del destinatario e del contesto

Il corso prevede un test finale per valutazione dell'apprendimento e il rilascio di un attestato di partecipazione.