Tecniche di Comunicazione e Negoziazione Assertiva

In un mondo del lavoro sempre più complesso e dinamico, saper comunicare e negoziare efficacemente è fondamentale per raggiungere i propri obiettivi e costruire relazioni positive.

Spesso i professionisti faticano a gestire le obiezioni, cogliere i reali bisogni degli interlocutori e mantenere un approccio costruttivo nelle trattative. Questo corso ti fornirà gli strumenti concreti per:

• Migliorare la tua comunicazione assertiva, esprimendoti con chiarezza, sicurezza e rispetto.
• Affrontare le negoziazioni con maggiore efficacia, ottenendo risultati vantaggiosi per te e per l'azienda.
• Influenzare positivamente clienti, colleghi e stakeholder, creando un clima di fiducia e collaborazione.

Imparerai tecniche e strategie pratiche per gestire ogni fase della comunicazione e della negoziazione, trasformando le sfide in opportunità di crescita professionale.

Il corso fornisce ai partecipanti fornisce competenze concrete per migliorare la comunicazione e la negoziazione assertiva, con l’obiettivo di costruire relazioni professionali efficaci, superare conflitti e raggiungere soluzioni condivise. Attraverso un approccio esperienziale fatto di simulazioni ed esercizi pratici, si svilupperanno abilità fondamentali come l'ascolto attivo, la gestione emotiva e l'assertività, elementi chiave per eccellere nelle interazioni professionali.

Gli obiettivi principali sono:

• Sviluppare competenze di comunicazione efficace, con un focus su dinamiche assertive e persuasive.

• Apprendere tecniche di negoziazione orientate a soluzioni win-win.

• Gestire con successo le obiezioni e i conflitti, mantenendo relazioni professionali positive.

• Aumentare la consapevolezza delle proprie capacità comunicative e rafforzare la fiducia in sé stessi nelle situazioni di negoziazione.

Questo corso è pensato per dipendenti aziendali che desiderano migliorare le capacità di comunicazione e negoziazione, per costruire relazioni professionali più solide e raggiungere i gli obiettivi con maggiore efficacia.

Chi può partecipare?

• Professionisti del settore commerciale e vendite: che desiderano migliorare la capacità di influenzare i clienti e chiudere trattative in modo strategico

• Responsabili di team e supervisori: che necessitano di strumenti per gestire situazioni conflittuali e favorire un clima collaborativo all’interno dei gruppi di lavoro

• Operatori di front office e customer care: che affrontano interlocutori complessi e vogliono rafforzare le proprie capacità di ascolto attivo e negoziazione

Per garantire un apprendimento efficace e personalizzato, l’aula sarà composta da un massimo di 8 partecipanti.

Il corso ha una durata complessiva di 32 ore, organizzate in 8 incontri da 4 ore ciascuno e potrà essere erogato in modalità aziendale o interaziendale.

Sono previste:

• Simulazioni pratiche: esercitazioni guidate dal docente per analizzare situazioni reali e simulare negoziazioni con interlocutori complessi

• Feedback individuale: analisi dei comportamenti osservati e suggerimenti personalizzati per migliorare l’efficacia comunicativa

• Studio di casi pratici: analisi di situazioni di conflitto e identificazione di soluzioni negoziali win-win

Il corso privilegia un approccio pratico basato sull'affiancamento diretto, permettendo ai partecipanti di applicare immediatamente le tecniche di comunicazione e negoziazione assertiva in contesti reali.

Le sessioni formative si concentrano sulla gestione del cliente attraverso situazioni dal vivo e simulazioni mirate, consentendo di identificare e correggere eventuali comportamenti non assertivi. Il docente guiderà i partecipanti nell'analisi delle loro performance, offrendo feedback costruttivi e suggerendo approcci alternativi per migliorare l'ascolto attivo e le tecniche negoziali. Una particolare attenzione verrà dedicata all'esame delle obiezioni più comuni e alle strategie più efficaci per gestirle.

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Nozioni chiave che apprenderai da questo corso

Conoscenze

• Principi di comunicazione efficace e persuasiva

• Tecniche di ascolto attivo e livelli della comunicazione

• Strumenti per la negoziazione win-win e gestione delle obiezioni

• Strategie per affrontare clienti o interlocutori complessi

• Automotivazione e gestione delle emozioni

Abilità

• Applicare tecniche di comunicazione ad alto impatto emotivo

• Gestire relazioni complesse con assertività, mantenendo un clima collaborativo

• Individuare le esigenze dell’interlocutore per costruire trattative efficaci

• Affrontare obiezioni e situazioni conflittuali in modo costruttivo

• Sviluppare strategie di negoziazione per soluzioni win-win

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Il corso prevede un test finale per la valutazione dell'apprendimento e il rilascio di un attestato di partecipazione.